陈叶帆

In Zapier’s early days, everyone at the company wore that hat of customer support. This stemmed at first from a matter of necessity—there simply wasn’t anyone else to do it.

在 Zapier 的早期,公司的每个人都戴着客户支持的帽子。这最初是出于必要性——根本没有其他人可以做这件事。

But, the benefit of having everyone (even engineers) spending time speaking to customers directly became very apparent.... See more

“最佳”解决方案没有绝对的定义。最好的是与你的限制相关的。没有时间限制,总会有更好的版本。最终的一餐可能是十道菜的晚餐。但当你又饿又急的时候,热狗就是完美的选择。

您的工程师是什么最拖慢了他们的日常工作。然后改进它。提示:很可能答案是当他们正在做某事时不要打扰他们。又名,允许他们拥有单线程焦点。

🔑 底线: 作为产品经理,不要害怕/保护工程师与客户交谈并从产品角度思考。它不会否定你的工作和价值。事实上恰恰相反。创造更多杠杆是你的主要工作。

首要目标是尽可能多地了解高端购买流程。例如:

• Why weren’t they comfortable self-serving into the product?
  
  为什么他们不愿意在产品中自私自利?


• How do they go through the process of buying a product like Zapier? What approvals were required?
  
  他们如何完成购买 Zapier 这样的产品的过程?需要什么批准?


• How did they need to purchase a product like Zapier? Could they use a credit card?
  
  他们如何需要购买像 Zapier 这样的产品?他们可以使用信用卡吗?


• W

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简而言之,博客需要更长的时间才能获得关注。持续发布优质内容、获得反向链接并建立搜索排名以赢得竞争性关键字需要时间。 Zapier 知道这一点, 他们专注于大量程序化页面的策略在博客仍在获得动力的同时充当了一个伟大的早期助推器引擎。

为什么重要: 当然,找到共同点对于打破僵局和建立某种关系非常有用,但共同的目标才是真正的魔法发生的地方。当两个人都朝着同一个目标前进时,事情就不再只是闲聊,而是闲聊了。这是为了让事情发生。这是从表面相似性到共同抱负的转变,这就是建立真正牢固和富有成效的关系的原因。

要做好这些决策,有 4 个输入(直觉、洞察生成、解决方案、综合)。直觉是快速决策的关键部分,因为正如丹所说,“ 它是接受问题并针对其答案输出良好假设的机器。” 简而言之,直觉是你的操作算法,可以帮助你理解事物。

Overall, automating manual tasks had always been the holy grail of software.