Sublime

Começamos por forjar um vínculo entre as partes em conflito. Então, confirmamos que ambas tenham a oportunidade de expressar por completo suas necessidades, que escutem atentamente as da outra pessoa e, uma vez ouvidas, expressem claramente as ações necessárias e viáveis para atender a elas. Evitamos julgar ou analisar o conflito e, ao contrário,

As we’ve seen, all criticism, attack, insults, and judgments vanish when we focus attention on hearing the feelings and needs behind a message. The more we practice in this way, the more we realize a simple truth: behind all those messages we’ve allowed ourselves to be intimidated by are just individuals with unmet needs appealing to us to

Então, depois de mais algumas rodadas, ambos conseguiram atentar para as necessidades do outro. E, assim como eu previra, quando compreendessem — pela primeira vez em 39 anos — as necessidades de cada um em relação ao talão de cheques, levaria menos de 20 minutos para encontrar maneiras práticas de atender às suas necessidades.

By focusing attention on our own feelings and needs, we become conscious that our current feeling of hurt derives from a need for our efforts to be recognized.

when I avoided diagnosing people and instead stayed connected to the life going on in them and in myself, people usually responded positively.

First, we observe what is actually happening in a situation: what are we observing others saying or doing that is either enriching or not enriching our life? The trick is to be able to articulate this observation without introducing any judgment or evaluation—to simply say what people are doing that we either like or don’t like. Next, we state how

Stevenson, who is known for going into jails and prisons and spending hours upon hours sitting with defendants, hearing their stories, affirming their humanity, and offering them dignity.

precisamos ter segurança para interromper. Certa vez, quando eu fazia uma mediação em Israel e passava por maus momentos porque meu tradutor era muito educado, eu enfim o ensinei a ser desagradável: “Mande calarem a boca!” — ordenei. “Diga que pelo menos esperem fazermos a tradução antes de voltarem a gritar um com o outro.” Então, quando ambos os