Welf von Hören

Verizon first started deploying the new AI features in July 2024, ramping them up to full scale in January. Sales through its 28,000-person service team are up nearly 40% since their deployment, according to Sampath Sowmyanarayan, CEO of Verizon's consumer group.

Ein Ohr für Nutzer, ein Auge für Strategie

Jeder Touchpoint eine Gelegenheit. Jedes Anliegen eine Lernchance. Jedes Gespräch ein Moment für Vertrauen.

In dieser neuen Ära ist der Sprachkanal nicht länger nur ein Touchpoint unter vielen. Er wird zum Interface des gesamten Unternehmens.

“Build where 1&1 has proprietary advantage, buy where the market is running faster than we can.”

while community may be “possible” in social wellness environments, “it’s not inherent,” Sabiston says. “You can’t build it with tech. You can’t build that with bricks and mortar. It comes from a natural sense of the purpose, and the purpose is lost in some of these branded environments.”