Gratidão: Como gerar um sentimento incrível de satisfação em todos os seus clientes (Portuguese Edition)

É o sentimento de “estamos nisso juntos”, compartilhado por cliente e companhia, eleitor e candidato, patrão e empregado, que define os grandes líderes.

No livro, ele defende que para alcançar o sucesso é preciso sorrir, demonstrar interesse pelos outros e fazer com que as pessoas se sintam bem consigo mesmas.

indicam que o Esforço de Vendas é mais importante que talento, experiência, educação, competências ou técnica.

Clientes fiéis muitas vezes nem se dão o trabalho de pesquisar a concorrência ou considerar outras opções. Não é fácil conquistar fidelidade. Mas a repetição de negócios, sim. Bastam mais manipulações.