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El marketing digital no debe reemplazar al tradicional sino que ambos han de coexistir intercambiando funciones a lo largo del recorrido de compra

en la era de la conectividad la fidelidad la define, en última instancia, el deseo de defender activamente una marca.

Es importante que las compañías comprendan estas tendencias en comercio electrónico vía móvil y relacionadas con la compra por visita a la tienda y por visita a la web, así como con el análisis de los datos relativos a cada canal, ya que ayudan a mejorar e integrar los canales de comunicación y ventas de las empresas en la búsqueda de una experienc

El retorno o rentabilidad, por su parte, comprende dos aspectos: en primer lugar está la acción de compra, que, desde el punto de vista de una empresa, se traduce directamente en ventas, y en segundo lugar, la defensa o recomendación, que se traduce en crecimiento de ventas.

El marketing digital y el tradicional deben coexistir en el marketing 4.0 con el objetivo común de convertir a los consumidores en los mejores defensores de las marcas.

las empresas ya no vuelvan a tener acceso directo a los consumidores integrantes de su público objetivo, pues ellos confían más que nunca en los otros consumidores, por lo que la fuente más fiable de influencia la constituye ese ejército de consumidores a los que hay que convertir en defensores de nuestras marcas.

no por establecer más puntos de contacto y elevar el volumen de la comunicación lograrán necesariamente mayor influencia en los consumidores.

El último nivel es el de la conectividad social, que tiene que ver con la solidez de la conexión en las comunidades de clientes.

Si una marca quiere influir en los consumidores como una amiga, sin imponer su autoridad, debe poseer estas seis cualidades humanas.