Onze anéis: A alma do sucesso (Portuguese Edition)

E quando acabava de fazer perguntas e ouvir, ou de esculachar a pessoa, Bill, em geral, não lhe dizia o que fazer. Ele acreditava que os gestores não deviam aparecer com uma ideia e “enfiá-la goela abaixo” nos outros. Não diga às pessoas o que fazer, conte histórias sobre outros que fazem o que você quer sugerir. “Eu costumava descrever o sucesso e

Talvez um dos problemas mais difíceis enfrentados pelos gestores seja o que fazer com a diva, aquela pessoa que é uma estrela, mas com quem é muito difícil trabalhar. Nós nos deparamos com muitas dessas pessoas durante nossa carreira na alta tecnologia, e Bill sempre nos fazia recordar que administrá-las é um dos maiores desafios do trabalho. Ele a

Estudar o cliente. Hospitalidade ativa. Proporcionar um grand finale. Fazer o cliente se sentir em casa. Amar problemas. Encontrar o “sim”. Ligar os pontos. Criar recomendações entusiasmadas para os clientes. Atenção individualizada. Bancar o gambá. Sempre supor o melhor.

Os cinco fatores principais poderiam ter sido retirados do manual de Bill Campbell. As equipes excelentes do Google tinham segurança psicológica (as pessoas sabiam que, se assumissem riscos, seu gestor as protegeria), metas claras, pois cada papel era significativo, e os membros eram confiáveis e convictos de que a missão da equipe faria a diferenç

Pratique a escuta livre Em uma sessão de coaching com Bill, você sabia que ele ouviria atentamente, sem ficar checando mensagens ou e-mails no celular, nem olhando o relógio, ou pela janela, deixando sua mente vagar. Ele estava sempre bem ali. Hoje é popular falar sobre “estar presente” ou “no momento”. Temos certeza de que essas palavras nunca saí