How Zapier Grows: Automating Growth
“我们长期以来一直拥有并尊重这一价值观:不要成为机器人,而是建造一个机器人。”
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[Zapier] 希望鼓励产品、营销、计费和法律方面的反馈循环,并记录对团队有意义的获胜动议。个人的奖励基于 团队的成功 ,按季度衡量,而不是他们自己的退休配额。
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Wufoo的创始人 Kevin Hale告诉我,您可以建立三种类型的企业。... See more
You can build a business that sells the highest quality product. Companies like Apple that build things that are best in class and have the price tag to match.
您可以建立一家销售最优质产品的企业。像苹果这样的公司生产的产品是同类中最好的,并且具有与之匹配的价格标签。
You can build a business that offers the cheapest deals like Walmart or Amazon.
您可以建立一家提供最便宜交易的企业,例如沃尔
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另一个重要的教训是: 当你是一家早期初创公司时,规模并不重要。您无法专注于如何获得第一百万个客户。您应该考虑的是如何吸引 下一个 客户。
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过于激进的销售团队可能会让那些只想使用该产品并独自一人的潜在客户望而却步,从而影响自助服务的转化。销售可能会将产品路线图推向财力雄厚的大客户,这可能会导致产品变得更加复杂和难以使用。而且,说实话,销售成本很高,并且可以显着提高 CAC。在许多公司中,你可能会开始感觉自己正在同时创建两家不同的公司。
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So to avoid building an expensive team just for the sake of it, Zapier approached it in a hypothesis-driven way: they wanted to demonstrate that sales actually improved on their baseline metrics relative to self-service.
因此,为了避免仅仅为了它而建立一个昂贵的团队,Zapier 以假设驱动的方式来处理它: 他们想要证明 相对于自助服务,销售实际上在其基线指标上 有所改善 。
Here’s what they did: 🧪
这是他们所做的:🧪
They created... See more
因此,为了避免仅仅为了它而建立一个昂贵的团队,Zapier 以假设驱动的方式来处理它: 他们想要证明 相对于自助服务,销售实际上在其基线指标上 有所改善 。
Here’s what they did: 🧪
这是他们所做的:🧪
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假设实验
简而言之,博客需要更长的时间才能获得关注。持续发布优质内容、获得反向链接并建立搜索排名以赢得竞争性关键字需要时间。 Zapier 知道这一点, 他们专注于大量程序化页面的策略在博客仍在获得动力的同时充当了一个伟大的早期助推器引擎。
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首要目标是尽可能多地了解高端购买流程。例如:
- Why weren’t they comfortable self-serving into the product?
为什么他们不愿意在产品中自私自利? - How do they go through the process of buying a product like Zapier? What approvals were required?
他们如何完成购买 Zapier 这样的产品的过程?需要什么批准? - How did they need to purchase a product like Zapier? Could they use a credit card?
他们如何需要购买像 Zapier 这样的产品?他们可以使用信用卡吗? - W
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消除高端用户销售摩擦
In Zapier’s early days, everyone at the company wore that hat of customer support. This stemmed at first from a matter of necessity—there simply wasn’t anyone else to do it.
在 Zapier 的早期,公司的每个人都戴着客户支持的帽子。这最初是出于必要性——根本没有其他人可以做这件事。
But, the benefit of having everyone (even engineers) spending time speaking to customers directly became very apparent.... See more
在 Zapier 的早期,公司的每个人都戴着客户支持的帽子。这最初是出于必要性——根本没有其他人可以做这件事。
But, the benefit of having everyone (even engineers) spending time speaking to customers directly became very apparent.... See more