Sublime

greater sophistication of clients means that they are increasingly able to analyze their true needs in different types of engagements and distinguish between firms whose style of practice matches the specific benefit they seek.

continuous performance management,

Jusqu’à la fin de sa vie, il a encouragé ses étudiants à utiliser la pensée latérale, à élargir leur expérience et à forger leur propre voie pour trouver une qualité d’appariement. « J’essaie de dire aux étudiants : “Ne devenez pas un clone de votre directeur de recherche. Emmenez vos compétences quelque part où on ne fait pas les mêmes choses.

Peter Drucker.

firm whose practice-mix was made up predominantly of clients who, rather than needing the profession’s most creative talent, wanted to find a firm that had accumulated experience in handling certain types of problems, and would not take an expensive “start with a blank sheet of paper” approach to the problem.

Traditionnellement normative et prescriptive, la méthode empirique descriptive développée par G. Klein conduit à modéliser le processus décisionnel à partir du comportement d’acteurs en situations réelles. Le choix est d’étudier « ce que les décideurs « font » plutôt que « ce qu’ils doivent faire ». Ensuite, l’approche NDM possède un intérêt

The job of management in a professional firm is not to develop a strategy for the partners, but to ensure that they develop one for themselves.

A full program to differentiate the firm through client service requires action on five fronts (in this order): 1. Measurements 2. Management 3. Tips and tools 4. Training 5. Rewards