les contrôles de gestion ont imposé leurs normes au détriment des finalités professionnelles et des valeurs qui les fondaient. « Partout, au nom de l’expertise objective et de la logique comptable, le formatage des conduites a devancé l’esprit et la substance des actes. Partout le profit à court terme ouvre la guerre de tous contre tous, dans une s

« Dans l’univers cybernétique […], les êtres humains n’agissent pas : ils rétroagissent aux signaux qu’ils reçoivent des systèmes d’information dans lesquels ils sont insérés. Et ils ne se parlent pas, mais ils communiquent au moyen de ces systèmes » (Supiot, 2010, p. 131).

Le pouvoir de la norme est parfaitement rationnel, à l’image de l’homo economicus. Il consiste à normaliser les conduites à partir d’un appareillage de mesure permettant de gérer et d’évaluer le potentiel humain dont la firme dispose pour transformer le travailleur en « sujet économique » capable de gérer lui-même toutes ses conduites au mieux des

Ce n’est pas la technologie en elle-même qui engendre le mal-être, mais son utilisation au service d’un contrôle renforcé, relayé par les modifications de l’organisation qu’elle engendre. La culture des flux tendus envahit l’ensemble du monde du travail. La tension est d’autant plus accentuée que la perte de maîtrise sur l’organisation de son activ

Mais cette « liberté » a son revers puisque plus aucun obstacle ne peut justifier un retard, un oubli, un rendez-vous manqué, un contretemps… La facilité d’utilisation des technologies de communication désamorce la possibilité de mentionner des difficultés ou des obstacles dans la tâche à accomplir. Bien au contraire, puisqu’il est si facile de se

Entre instrumentalisation et autonomie, entre conformisme et responsabilisation, les tensions ne cessent de s’accroître. « Lorsque le salarié est confronté à des situations d’isolement (par exemple en ne communiquant que via les écrans d’ordinateurs), d’absence d’autonomie, d’omniprésence des procédures de rationalisation financière, d’indifférence

Apparemment, l’ordinateur et les NTIC permettent à celui qui les met en œuvre d’élargir son champ d’action, alors qu’il participe surtout à le formater à partir de directives insérées dans le système d’information et qui deviennent des guides de l’action. Il y a là un déplacement du pouvoir. L’intelligence des systèmes experts qui devrait n’être qu

technologies. La tension vient d’abord de l’absence de compétences pour tous ceux qui n’ont pas pu ou pas su se former ; celui qui ne maîtrise pas la « bécane » est rapidement mis sur la touche. Elle vient ensuite du renouvellement permanent des machines et des logiciels, qui rend très rapidement obsolètes les apprentissages précédents. Il faut se

« Grâce aux NTIC, nous sommes libres de travailler 24 heures sur 24 », nous disait un cadre d’une multinationale, résumant de façon lapidaire ce double mouvement d’autonomie et d’exigence.