À force de directives contradictoires, d’injonctions et d’outils sans cesse mouvants, certains conseillers perdent leurs repères. « Un ordre un jour, un contre-ordre le lendemain, l’automatisation, l’orientation qui change... Les gens sentent une déshumanisation très forte des services{357} », analyse Philippe Sabater, ancien responsable national

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« Nous avons passé des semaines et des semaines à les faire venir pour qu’ils fassent ce CV en ligne{333} », relate Emmanuelle. « Certains ne savaient même pas lire. D’autres souhaitaient créer leur entreprise et ne cherchaient donc pas un travail salarié. Cela a été une perte de temps énorme », s’insurge la conseillère. « Et en juin 2018, les CV

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Au-delà de cet outil d’aide à l’entretien de diagnostic, Magalie Régnier et Yann soulignent la menace que représente selon eux « Mon assistant personnel », ce logiciel soutien dans l’accompagnement des chômeurs. « Plus une interface est alimentée, plus elle va faire les propositions à la place du conseiller{348} », s’inquiète Yann, assurant que

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Au regard de ces différents témoignages concordants, la mission d’information des sénateurs constate que la conduite de la fusion « peut être qualifiée d’accélérée et de verticale ». « En quelques mois, les salariés ont changé de locaux, d’outils informatiques, de collègues, de responsables, de procédures, voire de métier », énumèrent les

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Dans ce rapport, il est écrit que chaque conseiller de Pôle emploi « jongle avec plus de 15 à 20 applications informatiques » différentes, et souvent volatiles. « Le système d’information change tout le temps de présentation et est très souvent en panne », lâche l’un des agents interrogés. « “Aude” est un parfait exemple : très lent, régulièrement

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Mais quels sont précisément les objectifs que doivent remplir les conseillers de Pôle emploi ? Ces derniers sont fixés par les conventions tripartites signées entre l’État, l’Unédic et Pôle emploi. Plusieurs indicateurs, qui s’appliquent sur tout le territoire, sont ainsi établis lors de ces conventions. Dans le jargon, on parle des ICT pour

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Dans le cadre de la mission d’information du Sénat, la direction de Pôle emploi admettra, « à demi-mot{112} » selon les sénateurs, que ces formations étaient insuffisantes, et que l’ambition du « conseiller unique » était, elle, sûrement naïve. Devant la mission, Christian Charpy convient ainsi qu’en moyenne, « chaque agent bénéficie de cinq jours

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De l’aveu même de Christian Charpy, « la notion de rigueur{183} » était « beaucoup plus présente » à l’Assédic qu’à l’ANPE. « Le personnel se faisait un honneur d’appliquer les textes à la lettre [...]. C’était une culture très juridique et réglementaire, comprenant des dispositifs de contrôle interne exigeants [...] bien plus pointilleux que le

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Il existe, au-delà de cultures si divergentes, un point de départ qui fut lui aussi source de vives tensions dans les rangs de l’ANPE et de l’Assédic. À la création de Pôle emploi, du fait d’une différence de statut, un salarié de l’indemnisation « touchait environ 20 % de plus qu’un agent ANPE{211} », rappelle Christian Charpy. Un différentiel

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