Pôle emploi : la face cachée: Enquête sur la souffrance des agents (SCIENCES HUM HC) (French Edition)

C’est précisément ce qu’évoque la plainte du syndicat national CFTC Emploi et des parents d’Aurore Moësan{240}. « La direction a choisi d’accompagner l’ensemble des restructurations de Pôle emploi par un pilotage par les résultats, totalement à contresens de la réalité des agences », peut-on lire. Les plaignants accusent ainsi la direction de Pôle

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Il existe, au-delà de cultures si divergentes, un point de départ qui fut lui aussi source de vives tensions dans les rangs de l’ANPE et de l’Assédic. À la création de Pôle emploi, du fait d’une différence de statut, un salarié de l’indemnisation « touchait environ 20 % de plus qu’un agent ANPE{211} », rappelle Christian Charpy. Un différentiel trè

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La représentante syndicale, comme bon nombre d’anciens de l’ANPE interrogés, parle d’une « fibre sociale » des conseillers en placement, quelque peu opposée à la logique de « comptabilité » de l’Assédic. « Nous, ex-ANPE, avions une culture de service public pour être à l’écoute des demandeurs d’emploi{171} », renchérit la syndicaliste Margot Undrie

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Mais comment faire quand certains demandeurs d’emploi ne maîtrisent pas ces outils numériques ? D’après le baromètre du numérique 2018{338}, 11 % de la population âgée de plus de 12 ans ne dispose d’aucun accès à une connexion Internet. Et « près d’un adulte sur cinq ne recourt jamais aux outils informatiques et numériques ou est bloqué en cas de d

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En 2016, par exemple, seulement 49 % des agences respectaient la fourchette théorique pour les « portefeuilles renforcés », 44 % pour les « portefeuilles guidés », et 76 % pour les « portefeuilles suivis », d’après un décompte du service public de l’emploi{365}. En 2018, les chiffres grimpent encore, selon la mission du député Stéphane Viry. Ainsi,

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« Tous les mois, on vérifie où on en est sur les ICT{262} », rapporte Margot Undriener, du syndicat Continuons la lutte. « On a complètement inversé la logique, on ne part pas des besoins des demandeurs d’emploi mais de nos objectifs à nous, de notre politique du chiffre », ajoute la syndicaliste. « On a des indicateurs sur le délai de traitement p

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La deuxième convention tripartite, qui s’étale de 2012 à 2014, fixait trois priorités à Pôle emploi{255} : « La personnalisation de l’offre des services », « une proximité plus forte avec les territoires » et la poursuite de « l’optimisation des efforts ». À chaque page, des indicateurs. L’indicateur 1, qui mesure le taux de sortie vers l’emploi, a

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Comme le décrit la mission « flash{364} » sur Pôle emploi réalisée en 2019 par le député LR des Vosges Stéphane Viry, la crise économique concomitante à la naissance du service public de l’emploi n’a pas été suivie par une évolution des moyens budgétaires et humains de Pôle emploi « en proportion » de cette explosion du chômage. Conséquence : les p

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Au-delà de ces politiques sans cesse mouvantes, certains agents se disent confrontés à des directives contradictoires, et en conflit frontal avec le sens de leur travail. Mathieu{315} a travaillé trois ans en tant que conseiller à l’accompagnement au sein de Pôle emploi. Avant de choisir une tout autre voie. « Cela a presque été un calvaire{316} »,

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