Face à ce mal-être né avec la fusion, quelle a été la réponse apportée par Pôle emploi ? Vers la fin de l’année 2010, l’opérateur établit un plan visant à mieux lutter contre les risques psychosociaux, rappelle la mission d’information du Sénat de 2011{150}. L’accent est porté, entre autres, sur « la gestion de la charge de travail » et la préventi

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Le lancement du « conseiller unique », avec la fusion, est l’illustration même de cette « marche forcée » – et de ses limites. Avec l’objectif d’un guichet et d’un dossier unique, émerge en effet l’idée du « référent unique » : un agent capable d’épauler parfaitement les demandeurs d’emploi sur l’accompagnement comme sur l’indemnisation. Dans La tê

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La plainte du syndicat national CFTC Emploi{325} et des parents d’Aurore Moësan, point de départ de l’information judiciaire visant Pôle emploi, interpelle elle aussi sur ces outils trop mouvants. Ils sont, aux yeux des plaignants, l’un des ressorts de la dégradation des conditions de travail des agents. Le document évoque des changements d’outils

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Yann, le psychologue, accompagne autant les demandeurs d’emploi – via le conseil en évolution professionnelle – que les conseillers eux-mêmes en agence. Il assure trouver face à lui, lors de moments d’échanges au travail, « des conseillers fatigués, désœuvrés{360} », qui ne trouvent plus leur utilité ni le sens de leur métier. Ils perdent, selon lu

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Aux yeux de certains, le premier facteur de ce mal-être est un surmenage, une augmentation nette de la charge de travail quotidienne, conséquence directe de la fusion. Sept agents de Pôle emploi sur dix considèrent, fin 2009, avoir trop de travail, d’après l’étude du cabinet Isast. Presque tous – plus de 90 % – assurent que leur poste implique de «

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Le 18 décembre 2014, une nouvelle convention tripartite est signée pour la période 2015-2018. Plusieurs objectifs sont fixés, parmi lesquels « renforcer la personnalisation de l’accompagnement{256} » ou encore « inscrire l’action de Pôle emploi au plus près des réalités locales ». Trois axes de travail sont définis pour atteindre ces objectifs, don

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La réforme est donc menée « au pas de course », mais ses objectifs premiers semblent de moins en moins atteignables, hausse du chômage oblige. Si l’État visait un maximum de 60 demandeurs d’emploi par conseiller pour garantir un meilleur suivi, dans les faits, la réalité est tout autre. Selon le Cese{132}, un agent accompagne en moyenne 85,7 demand

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À l’instar de Jeanne, Jacques{145} n’a pas non plus réalisé qu’il faisait face à une surcharge de travail à l’époque de la fusion. L’agent, issu des rangs de l’Assédic, travaille alors au sein d’un service juridique. Avec la réforme, décidée selon lui « de manière très abrupte{146} », émergent de nouvelles procédures, qui multiplient « par trois ou

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Cette même expertise, résultat de plus de 160 témoignages d’agents en Bretagne, alerte sur un autre facteur de perte de sens, tout autant décisif dans le mal-être des conseillers. « La qualité de la relation de service se trouve régulièrement entravée par la mise en place simultanée de nombreux applicatifs, par l’impossibilité d’appropriation corre

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