Pôle emploi : la face cachée: Enquête sur la souffrance des agents (SCIENCES HUM HC) (French Edition)

« Des objectifs considérés par tous comme intenables ont également été imposés aux agents, poursuit la plainte. Les agents Pôle emploi ont ainsi été confrontés à des objectifs contradictoires : le demandeur d’emploi leur demande du temps et la recherche d’un projet adapté alors que la direction leur demande de comptabiliser coûte que coûte des plac

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« Tous les mois, on vérifie où on en est sur les ICT{262} », rapporte Margot Undriener, du syndicat Continuons la lutte. « On a complètement inversé la logique, on ne part pas des besoins des demandeurs d’emploi mais de nos objectifs à nous, de notre politique du chiffre », ajoute la syndicaliste. « On a des indicateurs sur le délai de traitement p

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Au-delà de cet outil d’aide à l’entretien de diagnostic, Magalie Régnier et Yann soulignent la menace que représente selon eux « Mon assistant personnel », ce logiciel soutien dans l’accompagnement des chômeurs. « Plus une interface est alimentée, plus elle va faire les propositions à la place du conseiller{348} », s’inquiète Yann, assurant que « s

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Mélanie{246}, conseillère indemnisation en Bretagne, n’a pourtant pas supporté cette pression du résultat. Elle a fait un burn-out en 2018 et a dû être arrêtée entre février et mai. « C’est une pression que l’on vous met au quotidien, le management par les chiffres. Lorsque vous êtes en réunion de service, on vous dit clairement : “On n’est pas bon

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Ce que Jeanne a vécu remonte à la naissance de Pôle emploi, avec la fusion entre l’ANPE et l’Assédic, entre 2008 et 2009. Ces deux entités, respectivement chargées de l’accompagnement et de l’indemnisation des demandeurs d’emploi, sont alors rassemblées sous un seul et même toit. « Grâce à Pôle emploi, ce sera plus simple, plus rapide et dans un li

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Yann, le psychologue, accompagne autant les demandeurs d’emploi – via le conseil en évolution professionnelle – que les conseillers eux-mêmes en agence. Il assure trouver face à lui, lors de moments d’échanges au travail, « des conseillers fatigués, désœuvrés{360} », qui ne trouvent plus leur utilité ni le sens de leur métier. Ils perdent, selon lu

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Pourtant, bon nombre de voix syndicales s’élèvent encore aujourd’hui pour soutenir le contraire. « La fusion a été terrible, vous aviez deux métiers totalement différents », lâche sans hésitation Philippe Sabater, ancien responsable national du syndicat SNU-Pôle emploi. « Elle a été décidée politiquement mais elle n’a pas été préparée{93} », soutie

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Le 18 décembre 2014, une nouvelle convention tripartite est signée pour la période 2015-2018. Plusieurs objectifs sont fixés, parmi lesquels « renforcer la personnalisation de l’accompagnement{256} » ou encore « inscrire l’action de Pôle emploi au plus près des réalités locales ». Trois axes de travail sont définis pour atteindre ces objectifs, don

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La politique du chiffre irrigue, depuis la fusion, la maison Pôle emploi, ce qui n’est pas sans conséquence sur les conditions de travail des agents. « Le mot d’ordre de la direction et du gouvernement est de passer d’une logique de moyens à une logique de résultats{234} », observe Vincent de Gaulejac, professeur émérite de sociologie clinique à l’

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