Pôle emploi : la face cachée: Enquête sur la souffrance des agents (SCIENCES HUM HC) (French Edition)

La plainte du syndicat national CFTC Emploi{325} et des parents d’Aurore Moësan, point de départ de l’information judiciaire visant Pôle emploi, interpelle elle aussi sur ces outils trop mouvants. Ils sont, aux yeux des plaignants, l’un des ressorts de la dégradation des conditions de travail des agents. Le document évoque des changements d’outils

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« C’est dans ce contexte qu’on nous annonce que l’on va créer Pôle emploi, et que l’on va prendre le meilleur des deux maisons{157} », se remémore Catherine Barbier, conseillère en indemnisation au moment de la fusion, et aujourd’hui secrétaire adjointe du syndicat CGT Pôle emploi en Bretagne. Dans la région, les agents de l’ANPE étaient 1 600, ceu

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Un positionnement source de mal-être, d’après un rapport d’expertise{321} du cabinet Isast, concernant Pôle emploi en Bretagne. « L’organisation positionne l’encadrement de proximité au cœur d’exigences contradictoires dont la conciliation est facteur de risques importants pour leur santé{322} », prévient l’expertise. Celle-ci parle sans équivoque

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Mais quels sont précisément les objectifs que doivent remplir les conseillers de Pôle emploi ? Ces derniers sont fixés par les conventions tripartites signées entre l’État, l’Unédic et Pôle emploi. Plusieurs indicateurs, qui s’appliquent sur tout le territoire, sont ainsi établis lors de ces conventions. Dans le jargon, on parle des ICT pour « indi

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Ce que Jeanne a vécu remonte à la naissance de Pôle emploi, avec la fusion entre l’ANPE et l’Assédic, entre 2008 et 2009. Ces deux entités, respectivement chargées de l’accompagnement et de l’indemnisation des demandeurs d’emploi, sont alors rassemblées sous un seul et même toit. « Grâce à Pôle emploi, ce sera plus simple, plus rapide et dans un li

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Début 2008, Pôle emploi est sur le point de naître. « Les pays les plus performants ont développé des services intégrés en direction des chômeurs et des entreprises. Pourquoi se priver d’un outil qui a fait ses preuves ailleurs ? », défend alors le ministère de l’Économie, des Finances et de l’Emploi dans un dossier de presse{89}. Aux yeux de Bercy

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Trois ans après, Mathieu reste également ébranlé par les propos tenus par sa cheffe d’équipe, au sujet de l’accompagnement global des demandeurs d’emploi. Ce type de suivi « vise à répondre aux besoins des demandeurs d’emploi qui sont confrontés simultanément à des difficultés sociales et professionnelles{317} », selon les mots de Pôle emploi. « On

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Beaucoup dépeignent avec conviction l’image d’un aller-retour permanent, de pas en avant suivis de marches arrière au gré des choix de Pôle emploi et des gouvernements successifs. « Comme les politiques changent, notre métier change. Et parfois, nous revenons sur des choses que l’on faisait cinq ans auparavant. Nous sommes souvent dans des injoncti

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Dans ce rapport, il est écrit que chaque conseiller de Pôle emploi « jongle avec plus de 15 à 20 applications informatiques » différentes, et souvent volatiles. « Le système d’information change tout le temps de présentation et est très souvent en panne », lâche l’un des agents interrogés. « “Aude” est un parfait exemple : très lent, régulièrement

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