Pôle emploi : la face cachée: Enquête sur la souffrance des agents (SCIENCES HUM HC) (French Edition)

En 2016, par exemple, seulement 49 % des agences respectaient la fourchette théorique pour les « portefeuilles renforcés », 44 % pour les « portefeuilles guidés », et 76 % pour les « portefeuilles suivis », d’après un décompte du service public de l’emploi{365}. En 2018, les chiffres grimpent encore, selon la mission du député Stéphane Viry. Ainsi,

Le constat est partagé par les syndicats. « On demande de recevoir plus de demandeurs d’emploi mais en moins de temps{370} », remarque Jean-Marie Boulivet, élu SNU d’Île-de-France au CHSCT. « On n’a plus le temps de réfléchir, de faire des recherches pour les demandeurs d’emploi ou de travailler nos partenariats.

Fleur affirme que la dématérialisation a également augmenté sa charge de travail. Depuis 2016, l’inscription à Pôle emploi se fait sur Internet{377}. « Dès qu’un demandeur s’inscrit, si jamais il ne met pas le bon document au bon endroit ou ne le scanne pas bien, nous on ne va pas pouvoir le lire », explique-t-elle. Conséquence : « On est devenu le

« Le nombre de conseillers n’est pas suffisant, cela engendre une surcharge de travail{371}. » Plusieurs rapports de CHSCT ou d’experts indépendants étayent ces observations. Un document du cabinet d’expertise Technologia{372} s’est, par exemple, penché sur le cas de la Picardie. Entre le 14 et le 26 mars 2012, 65 salariés ont été interrogés. Il en

Un autre rapport d’expertise du cabinet Isast (Intervention sociale & alternatives en santé au travail) portant sur les risques psychosociaux de Pôle emploi en Bretagne{373} en 2012 notait que les 165 agents interrogés sont confrontés à « une intensification de la charge de travail ». « Les agents font part de leur sentiment d’être quotidiennem

Et cette numérisation ne concerne pas uniquement l’inscription, ou la demande d’allocations des demandeurs d’emploi. Un nombre croissant de démarches et de contacts avec les agents passe désormais par un écran. « Il y a de plus en plus d’échanges par mail entre conseillers et demandeurs d’emploi{342} », poursuit de son côté Mathieu. « Or, leur perm

Trois ans après, Mathieu reste également ébranlé par les propos tenus par sa cheffe d’équipe, au sujet de l’accompagnement global des demandeurs d’emploi. Ce type de suivi « vise à répondre aux besoins des demandeurs d’emploi qui sont confrontés simultanément à des difficultés sociales et professionnelles{317} », selon les mots de Pôle emploi. « On

d’après des témoignages d’agents et de syndicalistes. Plusieurs pointent l’accord relatif à la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences{350} (GPEC) au sein de Pôle emploi, signé le 22 novembre 2016. Le conseil en gestion des droits, c’est-à-dire le travail d’indemnisation des demandeurs d’emploi, y est défini comme une activité « en dé

Chaque matin, c’est la même angoisse. En arrivant dans son agence située dans la métropole lilloise, Pierre{361} commence sa journée en ouvrant sa boîte mail. Un geste banal, effectué par des millions de salariés tous les jours. Mais pour ce jeune conseiller à l’emploi titularisé en 2014, c’est devenu « un stress quotidien{362} ». Il le sait : dans