Pôle emploi : la face cachée: Enquête sur la souffrance des agents (SCIENCES HUM HC) (French Edition)

Emmanuelle raconte n’avoir eu d’autres choix, en 2017, que de renoncer à son poste de conseillère en accompagnement. Le service « entreprises » de son agence, privé d’effectifs avec quatre personnes en arrêt-maladie, dont trois pour burn-out, devait dans l’urgence trouver des renforts. « J’ai expliqué que je n’avais ni l’appétence ni les compétence

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Dans ce rapport, il est écrit que chaque conseiller de Pôle emploi « jongle avec plus de 15 à 20 applications informatiques » différentes, et souvent volatiles. « Le système d’information change tout le temps de présentation et est très souvent en panne », lâche l’un des agents interrogés. « “Aude” est un parfait exemple : très lent, régulièrement

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Mélanie{246}, conseillère indemnisation en Bretagne, n’a pourtant pas supporté cette pression du résultat. Elle a fait un burn-out en 2018 et a dû être arrêtée entre février et mai. « C’est une pression que l’on vous met au quotidien, le management par les chiffres. Lorsque vous êtes en réunion de service, on vous dit clairement : “On n’est pas bon

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Avant d’intégrer le service public de l’emploi, il y a près de quinze ans, Dorothée{227} a connu plusieurs formations et métiers, dans des secteurs très variés. Une appétence pour le social et l’accompagnement des demandeurs d’emploi l’a portée vers l’ANPE. Quand il a fallu choisir entre public et privé, la conseillère, aujourd’hui proche de la cin

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La plainte du syndicat national CFTC Emploi{325} et des parents d’Aurore Moësan, point de départ de l’information judiciaire visant Pôle emploi, interpelle elle aussi sur ces outils trop mouvants. Ils sont, aux yeux des plaignants, l’un des ressorts de la dégradation des conditions de travail des agents. Le document évoque des changements d’outils

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Lors de son parcours au sein de Pôle emploi, Mathieu, l’ancien agent, affirme avoir constaté de très près cette mise à l’écart des demandeurs d’emploi les moins connectés. Dans la commune où il exerçait en tant que conseiller, quelque 20 % des foyers n’ont pas de connexion Internet, assure-t-il. « La direction départementale le reconnaissait, mais

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« Le nombre de conseillers n’est pas suffisant, cela engendre une surcharge de travail{371}. » Plusieurs rapports de CHSCT ou d’experts indépendants étayent ces observations. Un document du cabinet d’expertise Technologia{372} s’est, par exemple, penché sur le cas de la Picardie. Entre le 14 et le 26 mars 2012, 65 salariés ont été interrogés. Il en

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Jean a dû également, comme les autres managers, mettre en place une nouvelle évaluation qui fait l’objet d’une controverse bien plus grande encore. Il s’agit de l’Observation de la relation de service (ORS), dont le dispositif a été généralisé à l’ensemble du territoire, le 1er avril 2017. Un guide, édité par la direction{288}, a été spécifiquement

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Aux yeux de certains, le premier facteur de ce mal-être est un surmenage, une augmentation nette de la charge de travail quotidienne, conséquence directe de la fusion. Sept agents de Pôle emploi sur dix considèrent, fin 2009, avoir trop de travail, d’après l’étude du cabinet Isast. Presque tous – plus de 90 % – assurent que leur poste implique de «

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