O ponto da virada: Como pequenas coisas podem fazer uma grande diferença (Portuguese Edition)

Facilite o caminho do leitor utilizando fatos concretos. Não tente empurrá-lo com afirmativas abstratas.

Aqueles que estão em uma comunidade, ou uma organização, têm que confiar que seus líderes lhes fornecerão uma rede – prática ou emocional.

As pessoas respondem a incentivos, embora não necessariamente de maneiras previsíveis ou manifestas.