Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade (Portuguese Edition)

A estratégia de migração precisa se concentrar em proporcionar incentivos à adesão digital, entregando ao mesmo tempo um valor adicional à experiência on-line do cliente.

e tem a expectativa de uma experiência consistente e sem descontinuidade, sem que se perceba uma desconexão.

consumidor avalia as empresas não apenas em relação à qualidade dos produtos e serviços. Ele dá notas para sua jornada de cliente como um todo, que abarca todos os pontos de contato em todos os canais. Portanto, a inovação precisa focar não apenas nos produtos, mas na experiência completa.

Deixar de atender a essa expectativa resulta em baixa lealdade à marca. As empresas que têm a geração Z como alvo precisam lidar com esse ciclo de vida mais curto dos produtos.

Essa geração também está em constante busca de engajamento na relação com as marcas. Sua expectativa é de que as marcas sejam tão estimulantes quanto seus celulares e games. Por isso, ela espera que as empresas estejam constantemente renovando suas ofertas. Deseja que elas proporcionem novas experiências de consumo interativas a cada ponto de conta

Por conta da maior disposição para compartilhar informações pessoais do que a observada nas gerações anteriores, a geração Z espera das marcas que elas entreguem conteúdo, ofertas e experiências de consumo personalizados.

Não foca na acumulação de bens e riqueza, e sim no acúmulo de histórias de vida.

Mas não compra tantos produtos quanto as gerações mais velhas por preferir a experiência à posse.

Muitas empresas, de todo tipo de setor – automotivo, eletrônicos, alta tecnologia, bens processados, moda –, sentem a pressão para desenvolver novos produtos rapidamente, tirando proveito de janelas bem curtas.