L'entreprise du bonheur: Comment faire de la culture d’entreprise un avantage concurrentiel… (Zen-business) (French Edition)

En 2003, nous allions faire du service à la clientèle le noyau et la signature de notre entreprise.

Nous en tirâmes une importante leçon : si vous vous consacrez uniquement à étonner vos clients par vos produits et vos services, les médias finissent toujours par le découvrir.

Et c’est ainsi que, tout à fait inopinément, naquit le concept du Livre de la culture de Zappos. Ce livre fait depuis partie intégrante de Zappos.

Nous sûmes en particulier qu’il ne fallait plus jamais déléguer nos compétences de base.

Nous évoluons sans cesse. Si nous voulons continuer à devancer nos concurrents, nous devons constamment opérer des changements qui les déroutent. Les gens peuvent bien imiter nos images, nos méthodes de livraison et l’aspect général de notre site Web, mais ils ne peuvent pas copier nos employés, notre culture et notre service. Et ils ne pourront pa

C’est le caractère qui fait la destinée des individus. C’est la culture qui fait la destinée des entreprises.

le service à la clientèle (qui imposerait notre marque et favoriserait le bouche-à-oreille), la culture (qui aboutirait à la formulation de nos valeurs de base) et la formation et le perfectionnement des employés (qui conduiraient à la création de notre équipe « Pipeline »). Aujourd’hui encore, nous savons que le trio Marque-Culture-Pipeline (Brand

Nous croyons que, de manière générale, les meilleures idées et les meilleures décisions évoluent de la base au sommet, c’est-à-dire qu’elles naissent parmi les effectifs de première ligne, qui sont plus proches des clients et des problèmes concrets de l’entreprise.

Si les gens ont si peu envie d’aller au travail le lundi matin, c’est sans doute parce qu’ils ont l’impression de laisser une partie d’eux-mêmes chez eux. Et si vous laissiez vos employés apporter cette partie d’eux-mêmes au travail