L'entreprise du bonheur: Comment faire de la culture d’entreprise un avantage concurrentiel… (Zen-business) (French Edition)

Nous croyons que, de manière générale, les meilleures idées et les meilleures décisions évoluent de la base au sommet, c’est-à-dire qu’elles naissent parmi les effectifs de première ligne, qui sont plus proches des clients et des problèmes concrets de l’entreprise.

Nous croyons que les meilleures équipes sont celles qui aiment non seulement travailler ensemble, mais aussi nouer des relations en dehors du cadre de travail. Certaines des meilleures idées de l’entreprise découlent directement d’échanges personnels entre employés.

Dans toute relation, il est important de bien écouter et de bien communiquer.

Valeur no 1 : Étonner le client par la qualité du service Chez Zappos, tout ce qui doit être fait vaut la peine d’être fait en étonnant. Pour étonner, il faut se différencier – et pour se différencier, il faut agir de manière non conventionnelle et novatrice. Étonner, c’est faire le geste que personne n’attend, qui va au-delà du geste que tout le m

Si les gens ont si peu envie d’aller au travail le lundi matin, c’est sans doute parce qu’ils ont l’impression de laisser une partie d’eux-mêmes chez eux. Et si vous laissiez vos employés apporter cette partie d’eux-mêmes au travail

Jim Collins, Seth Godin et Chip Conley.

Nous évoluons sans cesse. Si nous voulons continuer à devancer nos concurrents, nous devons constamment opérer des changements qui les déroutent. Les gens peuvent bien imiter nos images, nos méthodes de livraison et l’aspect général de notre site Web, mais ils ne peuvent pas copier nos employés, notre culture et notre service. Et ils ne pourront pa

Certes, plusieurs entreprises ont repris certaines de nos initiatives, mais ce que nous avons appris avec le temps, c’est que tout le génie est dans les détails. Et c’est dans le détail que nous innovons.

Valeur no 4 : Être aventureux, créatif et ouvert d’esprit Chez Zappos, nous jugeons important que les