Design Thinking: Uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas ideias (Portuguese Edition)

um blueprint de experiência também descreve os elementos emotivos. Ele representa como as pessoas viajam por uma experiência ao longo do tempo.

um blueprint de experiência proporciona o quadro de referência para definir os detalhes de uma interação humana – sem o cheiro de amônia.

Para que uma ideia se transforme em uma experiência, deve ser implementada com a mesma atenção com a qual foi concebida.

Refletir sobre esse processo é a diferença entre preparar uma refeição e projetar uma experiência, mas é importante não se perder nos detalhes da preparação do evento:

transformar a cultura de uma organização é tão importante quanto pensar no projeto do lobby ou no serviço de quarto. Atribuir empowerment aos empregados para se beneficiar de oportunidades quando e onde se apresentarem e lhes dar as ferramentas para criar experiências não padronizadas é um elemento essencial dessa transformação.

Diferentemente de um produto manufaturado ou um serviço padronizado, uma experiência ganha vida quando parece ser personalizada e customizada.

Muitos gestores de branding frustrados (ou políticos, ou defensores de uma vida mais saudável) desabafaram dizendo que, se os consumidores (ou eleitores ou pacientes) pudessem mudar de comportamento, tudo ficaria bem.

As marcas de experiência elevam as expectativas no que se refere a envolver-se com o cliente em todas as oportunidades possíveis.

A natureza intrinsecamente centrada no ser humano do design thinking aponta para o próximo passo: podemos utilizar nossa empatia e conhecimento das pessoas para projetar experiências que criem oportunidades para o envolvimento e a participação ativa.