CRM (Customer Relationship Management): Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda (Portuguese Edition)

O novo modelo, porém, flui na direção oposta: o melhor modo de aumentar seu volume de vendas ao longo do tempo não é indo diretamente à pessoa que assina o contrato, mas abordá-la por via indireta, por meio de outros envolvidos capazes de consolidar um apoio mais generalizado para a sua solução.

A estrutura das interações do sistema de trabalho está baseada na dinâmica “o cliente pede, nós fazemos”. Isso significa que a dimensão de eficácia (fazer a coisa certa) é tratada como uma responsabilidade dele. É um modelo onde o sucesso do projeto depende do cliente definir bem o que deve ser feito e de nós (equipe) executarmos bem o que ele nos

Essa rede de dificuldades que o cliente tem hoje provavelmente não será a mesma que ele terá daqui a alguns meses. O peso que eles têm no negócio varia com o tempo. É preciso fisgá-los e entendê-los no presente.

understanding the customer across all channels and interactions, and presenting consistent, appealing offers to well-defined customer segments.

“O que é necessário é a estratégia certa, e não uma tática improvisada”1.