CRM (Customer Relationship Management): Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda (Portuguese Edition)

formar uma cadeia de relacionamentos que possa aumentar cada vez mais o valor percebido pelo cliente desde o momento da comercialização, continuando no pós-venda, estendendo-se para uma relação de longo-prazo.

todos os clientes são importantes, mas alguns são mais importantes que os outros [...]”.

A partir do contato direto entre essas duas partes a empresa pode identificar as necessidades específicas de um determinado cliente e apresentar as informações adequadas para auxiliá-lo no processo de tomada de decisão.

apoio aos profissionais de vendas, prospecção de novos clientes, vendas cruzadas (cross-selling e up-selling), comunicação dirigida e suporte a programas de fidelização.

planejamento dos produtos ou serviços

“é uma coleção de dados inter-relacionados de clientes e transações que permite a oportuna busca ou uso daquelas informações para transformá-las em oportunidades de mercado.”

uso desta ferramenta para esses fins deve estar alicerçada em uma política de relacionamento desenvolvida por toda a organização, ou seja, não se pode imaginar que todas essas possibilidades possam ser conquistadas a partir de uma ação individual da área ou dos profissionais que atuam nela.

O marketing de relacionamento é o processo contínuo de identificação e criação de novos valores com clientes individuais e o compartilhamento de seus benefícios durante a vida de parceria.

Após analisar e classificar a base de dados de clientes pelos critérios estabelecidos na ação de marketing, é possível utilizar esse conhecimento para criar novas iniciativas de marketing, como o desenvolvimento de novos produtos, canais de comercialização e preços diferenciados.