CRM (Customer Relationship Management): Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda (Portuguese Edition)
Luiz Claudio Zenoneamazon.com
CRM (Customer Relationship Management): Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda (Portuguese Edition)
Melhora no relacionamento com os clientes atuais
estes veículos atingem o consumidor de forma direta, personalizada e alguns destes veículos, de forma interativa e em tempo real
Portanto, não basta à empresa o desenvolvimento de uma estratégia de relacionamento com o cliente. É necessário estar atento a todas as informações do mercado e garantir que estas dêem inputs ao processo organizacional transformando conhecimento em ações da empresa.
Os produtos ou serviços não são desenvolvidos pelo método histórico, no qual a empresa concebe os conceitos dos produtos; o marketing de relacionamento envolve uma interação em tempo real entre empresa e cliente buscando agregar valor a partir da necessidade do consumidor.
Após analisar e classificar a base de dados de clientes pelos critérios estabelecidos na ação de marketing, é possível utilizar esse conhecimento para criar novas iniciativas de marketing, como o desenvolvimento de novos produtos, canais de comercialização e preços diferenciados.
formar uma cadeia de relacionamentos que possa aumentar cada vez mais o valor percebido pelo cliente desde o momento da comercialização, continuando no pós-venda, estendendo-se para uma relação de longo-prazo.
Envio de informações importantes para as demais áreas organizacionais
O primeiro passo para garantir a satisfação do consumidor é identificar a necessidade que o move ao produto ou ao serviço e, o segundo passo, é desenvolver ações com o objetivo de atendê-la.
Isso torna possível o relacionamento individual, que é o princípio do conceito de marketing de relacionamento.