CRM (Customer Relationship Management): Marketing de Relacionamento, Fidelização de Clientes e Pós-Venda (Portuguese Edition)

PROGRAMAS DE FIDELIZAÇÃO

Após analisar e classificar a base de dados de clientes pelos critérios estabelecidos na ação de marketing, é possível utilizar esse conhecimento para criar novas iniciativas de marketing, como o desenvolvimento de novos produtos, canais de comercialização e preços diferenciados.

estes veículos atingem o consumidor de forma direta, personalizada e alguns destes veículos, de forma interativa e em tempo real

Mobile marketing – É o termo usado para ações de comunicação pelo celular. Assim como a venda pessoal e o telemarketing, permite a construção de diálogos e interações com o consumidor.

A partir do contato direto entre essas duas partes a empresa pode identificar as necessidades específicas de um determinado cliente e apresentar as informações adequadas para auxiliá-lo no processo de tomada de decisão.

Venda pessoal –

proposta básica da comunicação dirigida é o envio de uma mensagem e/ou oferta personalizada (customizada) a um determinado cliente-alvo (ou a um grupo de clientes-alvo), utilizando-se para isso dos veículos de comunicação direta como venda pessoal, telemarketing, mala direta, e-mail, mobile marketing, entre outros:

isso somente será possível se a empresa tiver no mínimo os seguintes elementos: • Um banco de dados atualizados sobre os clientes e ferramentas que possibilitem este cruzamento de informações. • Processos organizacionais orientados para o mercado possibilitando ofertar os produtos ou serviços complementares e adicionais. • Estratégia de relacioname

sistema pode identificar, por exemplo, que a última troca de óleo feita pelo cliente já foi há bastante tempo, então, pode-se estar diante de uma possível necessidade; desta forma, a empresa pode oferecer, no momento em que o cliente estiver efetuando o pagamento do combustível, um desconto para que ele execute também este serviço.