combinarmos a observação com a avaliação, diminuímos a probabilidade de que os outros ouçam a mensagem que desejamos lhes transmitir.

quanto mais as pessoas forem instruídas a pensar em termos de julgamentos moralizadores que implicam que algo é errado ou mau, mais elas serão treinadas a consultar instâncias exteriores — as autoridades — para saber a definição do que constitui o certo, o errado, o bom e o mau.

comunicação alienante da vida também se associa ao conceito de que certos atos merecem recompensa e outros punição.

“Eu opto por dar nota porque desejo manter o emprego”.

“Tenho de dar nota porque é a política da secretaria”

tipo de pensamento que atribui a causa do conflito ao fato de os adversários estarem errados,

parte da CNV consiste em expressar as quatro informações muito claramente, seja de forma verbal, seja por outros meios.

Quando nos concentramos em tornar mais claro o que o outro está observando, sentindo e necessitando em vez de diagnosticar e julgar, descobrimos a profundidade de nossa própria compaixão.

aquilo que fazemos dele. Se hoje é impiedoso, foi porque nossas