Aquele que atende ao telefone e conversa com clientes, por exemplo, pode dizer mais sobre o tipo de problemas que surgem do que qualquer executivo em uma sala distante.

O guia japonês olhou para eles e sorriu encabulado: “Nós nos asseguramos de que encaixa quando o projetamos.”

O medo, por motivo real ou só imaginado, é sem dúvida a manipulação mais poderosa.

Conhecer o seu PORQUÊ não é a única forma de ser bem-sucedido, mas a única de manter um sucesso duradouro e ter uma mescla melhor de inovação e flexibilidade.

Para que valores ou princípios orientadores sejam de fato eficazes, devem ser verbos. Não é “integridade”, é “fazer sempre a coisa certa”. Não é “inovação”, é “olhar o problema de um ângulo diferente”. A formulação de nossos valores como verbos nos dá uma ideia clara de como agir em qualquer situação.

somente quando indivíduos são capazes de confiar na cultura ou na organização eles assumirão riscos pessoais para fazer avanços naquela cultura ou organização.

Com um pouco de disciplina, qualquer líder ou organização é capaz de inspirar,

muito poucas pessoas ou companhias conseguem articular com clareza POR QUE fazem O QUE fazem.

confiar em manipulações cria um grande estresse tanto para o comprador quanto para o vendedor. Para o comprador, fica cada vez mais difícil saber qual produto, serviço, marca ou companhia é o melhor.