La capacità di sapersi esprimere è una scorciatoia per il successo. Mette le persone in buona luce, le fa crescere di una spanna al di sopra degli altri. E la persona che parla bene si vede riconosciuti i suoi meriti in misura generosissima.

C’è un solo modo per ottenere da qualcuno quello che vogliamo. Ci avete mai pensato? Un solo unico modo. E cioè fare in modo che l’altra persona voglia quello che vogliamo noi. È l’unico sistema.

Il mondo è pieno di gente del genere, egoista e attenta solo al proprio profitto. Così le poche persone che danno la sensazione di occuparsi in qualche modo degli altri riscuotono un successone. C’è una concorrenza minima.

PRINCIPIO 1 Non criticate, non condannate, non recriminate.

Gunther Schmidt, che prese parte al nostro corso nella Germania Occidentale, ci raccontò della dipendente di un grande magazzino che lui dirigeva che non amava mettere il cartellino dei prezzi sulle confezioni. Questo creava confusioni e continue lamentele da parte del cliente. Raccomandazioni, ammonimenti, secche sgridate non sortirono effetto

Trattando con la gente ricordiamoci che abbiamo a che fare con creature governate non dalla logica ma dalle passioni, impastate di pregiudizi e mosse dall’orgoglio e dalla vanità.

Non sarebbe bello conoscere una formula magica che abbia il potere di porre fine a ogni discussione, di far nascere la reciproca comprensione e di indurre gli altri ad ascoltarci con attenzione? Sì? Bene. Allora cominciate col dire: “Non la biasimo affatto se la pensa così. Anzi, se fossi nei suoi panni credo proprio che anch’io farei lo stesso.”

È molto più facile accettare dei rimproveri se la persona che ci sta muovendo delle critiche comincia con l’ammettere umilmente di essere ben lontana anche lei dalla perfezione.

Tale è il potere, lo stupendo potere, della sincera lode che viene dal cuore. Rossetti si considerava un uomo importante; non è strano: quasi tutti si considerano importanti, molto importanti. La vita di molti uomini potrebbe cambiare se solo qualcuno li facesse sentire importanti.