deve-se planejar a coleta de dados para criar informações substanciais para analises, para isso e preciso entender o processo e definir os dados necessários para análise antes da coleta.

O Ciclo PDCA, também conhecido como de Ciclo de Deming, é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos de qualquer organização por meio de um circuito de quatro ações: Panejar (Plan), Executar (Do), Checar (Check) e Agir (Act).

etapa de análise de o fenômeno ira cuidar da análise detalhada do problema em questão com o intuito de conhecer todos os sintomas. Este item irá apontar todas as características do problema por meio de levantamento de dados. Para isso devemos seguir as sub-etapas:

O primeiro passo é entender e analisar as dimensões do problema do ponto de vista técnico no qual vamos trabalhar levantar as dimensões do problema para ajudar na definição do foco e atuação da equipe. Exemplo, vendas podem ser trabalhadas em quantidade, preço, ticket médio e etc, é preciso entender sobre quais perspectivas o problema pode ser trab

Com os dados em mãos a etapa de Análise de Processo é realizada com o intuito de identificar a causa raiz por meio de três sub-etapas:

Cuidado na definição, um problema é sempre o resultado indesejado de um processo,

Na escolha do problema a ser trabalhado devemos priorizar, delimitar o problema caso ele seja grande demais, contextualizar o problema da área, mostrar a importância, verificar se o problema já não está sendo trabalhado em outra área da empresa (ações em andamento ou aguardando conclusão) e verificar se o problema considerado não esta relacionado c

Na identificação do problema e o momento de definir claramente qual é o resultado indesejado e seus aspectos,

Normalmente usamos os dados que já temos para estratificar o problema, se o problema estiver grande demais, é possível desdobrá-lo por meio da estratificação de suas características visando definir metas específicas para serem trabalhadas separadamente, ou seja dividir o problema grande em problemas menores. Exemplos: Estratificar por local, por pr