ou você valida uma suposição preexistente e, assim, torna o terreno mais sólido; ou você cria uma nova suposição, tornando o chão que você pisa menos estável.

o foco da sua relação com o cliente estiver concentrado nos problemas que o negócio dele tem e nos benefícios que ele espera alcançar resolvendo-os.

É sempre bom ter uma referência para fazermos algo ainda melhor, não é mesmo? Mas vamos esquecer esse outro sistema por enquanto, e pensar nos problemas que sua empresa vive agora. Qual é a sua maior dificuldade hoje?

quantos visitantes únicos você recebe hoje por mês no seu site?

O que é importante entender é que existe mais de uma solução para um dado problema, e que, dentre as possíveis soluções, há uma que se encaixa melhor com as restrições e com o contexto que se vive naquele instante. Esta é a solução eficaz.

E quantas vendas, em média, vocês fecham por mês?

Enquanto eficiência implica um processo de aderência, de conformidade, a eficácia indica a necessidade intrínseca de escolhas!

como um novo website com todos esses recursos que você mencionou vai te ajudar no seu negócio?

Desenvolvedores de software reclamam desde sempre que o cliente não sabe o que quer. Entretanto, a verdade é que não é bem o que ele quer, mas o que ele precisa. O desafio é ajudá-lo a querer o que precisa.