A Fórmula da Eficácia (Portuguese Edition)

Talvez a melhor equipe seja aquela que, independente dos meios e de suas restrições, tenha conseguido dar a solução certa para o problema certo, e na hora certa; ou seja, a equipe que fez a coisa certa do jeito certo: a equipe eficaz.

o foco da sua relação com o cliente estiver concentrado nos problemas que o negócio dele tem e nos benefícios que ele espera alcançar resolvendo-os.

O que é importante entender é que existe mais de uma solução para um dado problema, e que, dentre as possíveis soluções, há uma que se encaixa melhor com as restrições e com o contexto que se vive naquele instante. Esta é a solução eficaz.

A eficácia é alcançada por meio do encaixe de um problema conhecido com uma solução que o resolva dentro das restrições existentes.

O fato é que, quando você se comunica usando a linguagem do problema com seu cliente, você se alinha com essas micro transformações, conquistando sua atenção e seu pleno interesse em ajudar a fazer acontecer.

existência de um problema não resolvido na organização do seu cliente tem duas implicações: ou custa dinheiro pra ele ou o impede de ganhar.

Enquanto estamos agarrados a uma mentalidade de gestão de features, fugimos do presente para nos refugiarmos no futuro. Fugimos do problema para nos refugiarmos na solução. Ao fazê-lo, evitamos uma análise mais detalhada da situação projetando a discussão para o âmbito dos desejos.

Seu foco é todo no entendimento do problema, do gargalo mais importante do momento atual.

Essa rede de dificuldades que o cliente tem hoje provavelmente não será a mesma que ele terá daqui a alguns meses. O peso que eles têm no negócio varia com o tempo. É preciso fisgá-los e entendê-los no presente.