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en la era de la conectividad el atractivo inicial de una marca está sujeto a la influencia de la comunidad a la que pertenece el consumidor, que puede determinar su actitud final.
Philip Kotler • Marketing 4.0 (Versión México): Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital
contacto, como publicidad (atención y atracción), página web y centro telefónico de atención (averiguación), canal de venta (acción) y servicios posventa (apología).
Philip Kotler • Marketing 4.0 (Versión México): Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital
Eugene Wei • And You Will Know Us by the Company We Keep
Si el contenido es realmente auténtico, su distribución llegará a hacerse viral por sí sola a través del boca a boca y de su difusión en redes sociales.
Philip Kotler • Marketing 4.0 (Versión México): Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital
un consumidor puede terminar desarrollando un fuerte sentimiento de fidelidad hacia una marca, lo que se puede reflejar en su permanencia como cliente de ella, la repetición de la compra o su recomendación a otros consumidores. Esa sería la fase de apología.
Philip Kotler • Marketing 4.0 (Versión México): Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital
El marketing digital y el tradicional deben coexistir en el marketing 4.0 con el objetivo común de convertir a los consumidores en los mejores defensores de las marcas.
Philip Kotler • Marketing 4.0 (Versión México): Transforma tu estrategia para atraer al consumidor digital
Este solapamiento de canales y puntos de contacto es importante para garantizar que los consumidores accedan a una experiencia fluida de principio a fin.