Sublime

Like Bezos, Hsieh was obsessed with the customer experience. Zappos promised free five-to seven-day delivery on orders and aimed to surprise customers with two-day delivery in most major urban areas.

En 2003, nous allions faire du service à la clientèle le noyau et la signature de notre entreprise.

Au fil des ans, la clientèle régulière et le bouche-à-oreille sont devenus les principaux moteurs de croissance de Zappos.

Tony Hsieh from Zappos came over to us and asked us a simple question: “Are there people at this event who you wouldn’t invite to your parents’ home for dinner, if not for their personal and professional success?” Yes, we admitted, there were some. Although professionally accomplished, not everyone in the room shared our values. We had worked off a

Sans que je m’en rende très bien compte, Zappos était en train de devenir ma nouvelle tribu.

Hsieh felt strongly that everyone, even senior executives, should take below-market compensation to work there because of the great internal culture the company offered.

Notre croissance était surtout attribuable à nos clients réguliers et au bouche-à-oreille.

À vrai dire, nous avions bâti plus qu’une entreprise : nous avions créé un mode de vie grâce auquel nous prodiguions le bonheur. Aux autres et à nous-mêmes.