Muito Além da Sorte: Processos Inovadores para Entender o que os Clientes Querem (Portuguese Edition)

Obviamente, não surpreende que correlação não seja o mesmo que causalidade. Ainda que a maior parte das organizações saiba disso, acho que elas não agem como se houvesse diferença. Elas se sentem confortáveis com a correlação. Isso permite que os gerentes durmam à noite.

Quando temos um trabalho a ser feito e não existe uma boa solução, “o mais barato e de pior qualidade” é melhor do que nada. Imagine o potencial de algo verdadeiramente notável.