Esa alineación de los incentivos garantizaría que todo el mundo en la organización reme en la misma dirección.

están dispuestas a recomendarlas aunque no decidan comprarlas y usarlas.

Un estudio realizado por Nielsen en 2015 reveló que el 83 % de los encuestados en 60 países confiaba en sus amigos y familiares como la fuente más fiable de «publicidad» y que el 66 % tomaba en consideración las opiniones que otros consumidores publican en internet.

Imaginemos ahora que un consumidor descubre un producto en un banner online. Acto seguido hace una búsqueda con su móvil para obtener más información sobre el producto en redes sociales y una publicación que encuentra en las redes le conduce a una web en la que rápidamente puede comparar las opciones disponibles de productos similares. Decide por e

la netnografía se convierte en una inmersión de seguimiento derivada de un ejercicio de escucha social.

Las marcas necesitan implicar a los consumidores y asegurarse de que la posesión de sus productos y la experiencia que se viva con ellos sea positiva y recordada.

en las redes sociales a desconocidos y les otorga más credibilidad que a la opinión de cualquier experto o a la publicidad de la marca

el ser humano también está demostrando tender hacia la inclusión social. Buscar lo inclusivo no es aspirar a lo similar. La inclusión consiste en saber vivir en armonía a pesar de nuestras diferencias.

Paso 2: Diseñar las funcionalidades clave y la interfaz del usuario