Les pots cassés: Une histoire de l'assurance-chômage (French Edition)

La réforme est donc menée « au pas de course », mais ses objectifs premiers semblent de moins en moins atteignables, hausse du chômage oblige. Si l’État visait un maximum de 60 demandeurs d’emploi par conseiller pour garantir un meilleur suivi, dans les faits, la réalité est tout autre. Selon le Cese{132}, un agent accompagne en moyenne 85,7 demand

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« Tous les mois, on vérifie où on en est sur les ICT{262} », rapporte Margot Undriener, du syndicat Continuons la lutte. « On a complètement inversé la logique, on ne part pas des besoins des demandeurs d’emploi mais de nos objectifs à nous, de notre politique du chiffre », ajoute la syndicaliste. « On a des indicateurs sur le délai de traitement p

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La politique du chiffre irrigue, depuis la fusion, la maison Pôle emploi, ce qui n’est pas sans conséquence sur les conditions de travail des agents. « Le mot d’ordre de la direction et du gouvernement est de passer d’une logique de moyens à une logique de résultats{234} », observe Vincent de Gaulejac, professeur émérite de sociologie clinique à l’

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Trois ans après, Mathieu reste également ébranlé par les propos tenus par sa cheffe d’équipe, au sujet de l’accompagnement global des demandeurs d’emploi. Ce type de suivi « vise à répondre aux besoins des demandeurs d’emploi qui sont confrontés simultanément à des difficultés sociales et professionnelles{317} », selon les mots de Pôle emploi. « On

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Cette même expertise, résultat de plus de 160 témoignages d’agents en Bretagne, alerte sur un autre facteur de perte de sens, tout autant décisif dans le mal-être des conseillers. « La qualité de la relation de service se trouve régulièrement entravée par la mise en place simultanée de nombreux applicatifs, par l’impossibilité d’appropriation corre

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Au-delà de ces politiques sans cesse mouvantes, certains agents se disent confrontés à des directives contradictoires, et en conflit frontal avec le sens de leur travail. Mathieu{315} a travaillé trois ans en tant que conseiller à l’accompagnement au sein de Pôle emploi. Avant de choisir une tout autre voie. « Cela a presque été un calvaire{316} »,

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